FAQ PROXINISTRE : Toutes vos questions, toutes nos réponses
Trouvez rapidement toutes les réponses aux questions fréquentes posées par nos clients et utilisateurs. Notre FAQ dynamique vous permet d’accéder facilement à des réponses claires et précises sur tous les aspects de la gestion de vos sinistres.
Appelez le 09 800 844 84, l’appel est gratuit. Vous nous racontez ce qui s’est passé, nous notons, et nous nous chargeons de la déclaration auprès de votre assureur. Vous pouvez aussi remplir le formulaire de déclaration sur ce site : nous vous rappelons ensuite pour compléter.
Gardez sous la main, si vous les avez : votre numéro de contrat, la date à laquelle vous avez constaté le dégât, et quelques photos. Si vous ne les avez pas, appelez quand même : nous ferons sans, et nous vous dirons quoi chercher.
Quatre choses aident, aucune n’est bloquante :
1. Votre contrat d’assurance habitation, ou simplement le nom de votre assureur. 2. La date à laquelle vous avez constaté les dégâts. 3. Des photos : la pièce entière, puis le détail, et ce qui est abîmé. 4. Le constat amiable de dégât des eaux, si un voisin est concerné.
Si vous n’avez rien de tout cela, appelez-nous : nous commençons le dossier et nous complétons ensemble.
La durée dépend de la nature du sinistre et des délais de votre assureur : un dégât des eaux limité à une pièce ne se traite pas comme un incendie. Ce qui est fixe, c’est notre délai de réponse : moins de 24 heures après votre déclaration.
Le dossier suit ensuite ses étapes : la déclaration à l’assurance, le passage de l’expert, l’accord de prise en charge, les travaux, puis le contrôle de la remise en état. Nous relançons à chaque étape pour qu’aucune ne s’éternise, et vous pouvez savoir à tout moment où en est le vôtre, depuis votre espace ou en appelant le 09 800 844 84.
Oui, du début à la fin. Nous déclarons le sinistre, nous suivons l’expert, nous relançons quand cela traîne, nous choisissons les artisans et nous contrôlons les travaux. Vous avez **un seul interlocuteur**, et c’est nous.
C’est la première chose que nous regardons, et nous le faisons à votre place. Envoyez-nous votre contrat, ou seulement le nom de votre assureur et votre numéro de police : nous lisons les garanties, nous vous disons ce qui est couvert, ce qui ne l’est pas, et ce qui se discute.
Beaucoup de gens renoncent en pensant ne pas être couverts. C’est souvent faux, et cela se vérifie en quelques minutes.
Pour un cambriolage : le dépôt de plainte au commissariat ou à la gendarmerie, la liste de ce qui a disparu, et les factures ou photos des objets si vous les avez.
Pour un incendie : le rapport des pompiers s’ils sont intervenus, des photos des dégâts, et la liste de ce qui a brûlé.
Dans les deux cas, ne jetez rien et ne faites aucune réparation avant notre passage : ce qui reste sert à prouver.
Oui, du début à la fin. Nous déclarons le sinistre, nous suivons l’expert, nous relançons quand cela traîne, nous choisissons les artisans et nous contrôlons les travaux. Vous avez **un seul interlocuteur**, et c’est nous.
Oui. Nos urgences répondent 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, au 09 800 844 84.
La nuit, la priorité est la mise en sécurité : arrêter l’eau, couper ce qui doit l’être, protéger ce qui peut encore l’être et constater les dégâts pendant qu’ils sont visibles. C’est ce constat, fait tout de suite, qui tient ensuite devant l’assurance.
La suite du dossier, la déclaration et l’organisation des travaux, se traite aux heures de bureau. Vous n’avez pas à la relancer : nous nous en chargeons.
Le 09 800 844 84, appel gratuit. C’est le numéro à retenir, et c’est le plus rapide. Vous pouvez aussi écrire à gestion@proxinistre.fr ou passer par le formulaire de ce site.
Oui. Vos données servent uniquement à traiter votre sinistre et ne sont transmises qu’aux personnes qui en ont besoin pour cela : votre assureur, l’expert, et les artisans qui interviennent chez vous. Elles ne sont ni vendues, ni utilisées à d’autres fins.
Les gestionnaires qui suivent votre dossier, et les intervenants concernés par votre sinistre, expert, artisan, assureur, chacun pour la seule partie qui le regarde. Personne d’autre.
Oui. Vous pouvez demander à tout moment l’accès à vos données, leur correction ou leur suppression, en écrivant à contact@proxinistre.fr. Le détail figure sur notre page « Politique de confidentialité ».
Depuis votre espace client. Vous y voyez où en est le dossier, ce qui a été envoyé à votre assureur, les rendez-vous prévus et les documents échangés. Vous pouvez aussi nous appeler : nous vous répondons sans vous faire répéter votre histoire.
Votre espace est créé en même temps que votre dossier : vous recevez le lien et vos identifiants par courriel dès que nous l’ouvrons. Vous n’avez rien à remplir à l’avance.
Utilisez le lien « mot de passe oublié » sur la page de connexion : vous recevrez un courriel pour en choisir un nouveau. Si l’adresse de courriel a changé, appelez-nous au 09 800 844 84 et nous la mettons à jour.
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PROXINISTRE : Gérer votre sinistre devient très simple
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